中餐餐飲禮儀

禮儀作為人際交往的重要的行為規范,它不是隨意憑空臆造的,也不是可有可無的。了解禮儀的起源,有利于認識禮儀的本質,自覺地按照禮儀規范的要求進行社交活動。禮儀是一種待人接物的行為規范,也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。

中餐餐飲禮儀1

  一、餐前服務禮儀

  1.衛生禮儀

  (1)個人衛生。餐廳服務員的個人衛生十分重要。頭發要經常梳洗,發型要樸實大方;指甲要經常修剪干凈,不得留長指甲,也不要涂有色指甲油;注意口腔衛生,上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口內有異味的食物,不得喝酒。如果一個餐廳服務員不注意個人衛生,不修邊幅,蓬頭垢面地出現在客人面前,必然會使客人對酒店的衛生產生懷疑,這樣就直接影響到餐廳的經營效果。

  (2)環境衛生。餐廳必須講究環境衛生,要為客人創造一種良好的進餐環境。進餐環境包括衛生環境和文化環境。比如,上海錦江飯店的川菜廳就是利用典型的環境布置傳遞其服務特色。一人餐廳,一股強烈的四川民俗氣息撲面而來,宛若置身于巴山蜀水之間!鞍褪裱,無醉不歸;天府席,入味有神”兩塊大匾額點出了川菜餐廳的意境。

  (3)食品、餐具衛生。俗語說“病從口人”,人們日常飲食衛生直接關系到自身的健康。餐廳食品、餐具的衛生是餐廳提供服務的整個產品中不可忽視的一部分,也是客人最敏感的問題。食品、餐具必須安全衛生,這不僅關系到餐飲服務的質量和餐飲企業的聲譽,更重要的是直接影響到顧客的健康。所以,餐飲企業提供的食品衛生必須嚴格按照國家制定的餐飲企業衛生標準。

  2.迎候禮儀

  (1)微笑迎客。迎賓接待人員應著裝華麗、整潔、挺括,儀容端莊、大方、站姿優美、規范。迎賓要主動積極,答問要熱情親切,使客人有備受歡迎和尊重的感覺。一般就餐,在賓客到來前,要有1—2位服務員在餐廳門口迎接;若是較高規格的宴請,餐廳經理或值班經理必須在餐廳門口迎接。當客人走向餐廳約1.5米處時,應面帶微笑,拉門迎賓,并熱情問候:“您好,歡迎光臨!”或“小姐(先生),晚上好,請問一共幾位?”或“您好,請問您預訂過嗎?”,同時用靠門一邊的手平伸指向大廳,請客人入廳。如果男女賓客一起進來,要先問候女賓,然后再問候男賓。見到年老體弱的賓客,要主動上前攙扶,悉心照料。

  (2)幫客人接物。假如客人戴著帽子或穿有外套,在他們抵達時,應協助拿衣帽,并予以妥善保管。如遇雨天要主動收放客人的雨具,并把這些東西放在合適的地方,但一定要先征求客人的同意,假如客人認為不行或不習慣別人幫助接物,就不必拘泥于酒店的迎賓規則禮儀了。

  (3)詢問客人是否預訂。對已預訂的客人,要迅速查閱預訂單或預訂記錄,將客人引到其所訂的餐桌。如果客人沒有預訂,應根據客人到達的人數、喜好、年齡等選擇桌位,同時還要考慮到餐廳的整體平衡。

  3.引座禮儀

  在我國大酒店的餐飲部一般都設有引座的服務員!坝妥咴谇,送客走在后,客過要讓路,同走不搶道”是餐廳服務員迎送賓客時起碼應掌握的禮儀常識。引領賓客時,應在賓客左前方1米左右的距離行走,并不時回頭示意賓客,用手勢把客人引到其所訂酌餐桌。

  客人被引到餐桌邊,值臺服務員應立即迎上前去,向客人問候,然后按照先賓后主,女士優先的原則,以輕捷的動作,用雙手拉開座椅,招呼客人就座。拉椅讓座時動作要和賓客配合默契,待賓客曲腿入座的同時,輕輕推上座椅,推椅動作要適度,使賓客坐好、坐穩。

  對那些沒有預訂過的客人,引座時就要根據客人的不同情況,按先后次序分別安排座位。例如,對單獨光顧的客人,要為其尋找合適的位置,如靠近窗戶的座位;對重要賓客,要把他們引領到本餐廳最好的位置;

  夫婦、情侶來就餐,可以把他們引領到比較安靜處入座;服飾華麗,容貌漂亮的女士來就餐,可以把他引領到餐廳比較醒目的地方,這樣既可以滿足賓客心理上的需要,又可以為餐廳增添華貴的氣氛;

  對于全家人或親朋來聚餐的賓客,可以把他們引領到餐廳的中央餐桌就餐;年老體弱的賓客來就餐,應盡可能安排在出入比較方便的地方;對于有明顯生理缺陷的賓客,要注意考慮安排在不太引入注目的位置。

  如果賓客要求到一個指定的位置,應盡可能滿足其要求,如已被占用,引領員應做解釋、致歉,然后再帶他們到其他滿意的位置去?拷鼜N房出入口的位置往往不受歡迎,對那些被安排在此就餐的賓客要多說幾句抱歉的話。

  二、就餐服務禮儀

  1.遞巾送茶

  客人坐穩后,用托盤送上毛巾和茶水。遞送時要從主賓開始按順時針方向依次進行。遞送香巾時要招呼客人:“先生(小姐),請!”送茶時切忌手指接觸杯口,動作要輕緩。

  2.遞送菜單

  值臺員要隨時注意賓客要菜單的示意,適時地遞上菜單。遞送菜單時要從客人的左邊遞上,態度恭敬,不可將菜單往桌上一扔或隨便塞給客人,不待客人問話,即一走了之,這是很不禮貌的舉動。對于男女賓客或夫婦,應將菜單先遞給女士;對于宴請,就應將菜單遞給主賓,然后按逆時針方向送上菜單。

  3.恭請點菜

  菜單送上后,服務員要耐心等待接受點菜,不要催促賓客,讓賓客有充分的時間考慮決定。服務員應對菜單上客人有可能問及的問題做好準備。對每一道萊的特點要能予以準確的答復和描述。當客人一時不知點什么菜時,服務員應為其做好參謀,熱情推薦本餐廳的特色萊、時令菜和創新菜等,但要講究說話的方式和語氣,察顏觀色,考慮客人的心理反映,不要勉強或硬性推薦,以免引起客人的反感。記錄客人點菜時,服務員應站在客人的左側,注意站立的位置和姿態,精神集中地聆聽,隨時準備記錄。如賓客所點的菜菜單上沒有時,不可一口回絕地說“沒有”,而應盡可能滿足客人的要求?梢远Y貌地說:“我馬上與廚師長商量一下,盡量滿足您的要求,好嗎?”等;如果賓客點到的菜已無貨供應時,服務員應主動道歉,取得賓客的諒解,并婉轉地建議賓客點其他口味相近的菜肴。

  4.餐間服務

  (1)斟酒服務。斟酒要嚴格按照規格和操作程序進行。賓客決定選用哪一種酒水時,服務員不要想當然自作主張。凡是客人點用的酒水,開瓶前,服務員應左手托瓶底,右手扶瓶頸,商標朝向主人,請其辨認。這主要包含三層意思:一是表示對客人的尊重,二是核對選酒有無差錯,三是證明商品質量可靠。斟酒多少的程度,要根據各類酒的要求而定。比如,斟倒白酒一般斟八分滿即酒杯的3/4;紅酒一般只斟酒杯的2/3,因為紅酒杯比白酒杯大,一次不宜斟得過滿;斟倒香檳酒要分兩次斟,第一次先斟1/3,待泡沫平息下來,再斟至2/3或3/4即可;斟啤酒或其他發泡酒時,也因泡沫較多,極易沿杯壁溢出杯外,故斟倒速度要緩慢,也可分兩次斟或使啤酒沿著杯的內壁流人杯內。斟酒的順序是先主賓后主人,再按順時針的方向依次進行。斟酒時瓶口不要碰到杯口,也不要拿得過高,以免酒水濺出。不要站在一個位置上為兩位客人同時斟酒。

  (2)上菜服務。上菜要從賓客的左邊用雙手將菜放在餐桌上,最好在陪同或翻譯之間進行,不要在主賓和主人之間,以免影響他們用餐。上菜的同時要報菜名,必要時簡要介紹所上菜肴的風味特色、典故、食用方法等,然后請賓客品嘗。例如,送上的食品是湯包,有的客人不懂得正確的食用方法,夾起湯包就往嘴里送,有可能會被包子里的湯燙傷,因此,服務員就有必要先解釋一下。還有掌握好上菜時機和遵循一定的上菜程序,并根據賓客的要求和進餐的快慢靈活掌握,既不能只管上菜,造成桌面上盤疊盤的雜亂現象;也不能間隔時間過長造成難堪局面,致使客人不滿意,影響服務質量。

  (3)分菜服務。高級宴會分菜要按照先男主賓、后女主賓(一般酒席宴會按照先女主賓后男主賓)、再主人和一般來賓的順序逐次分派。分菜要注意將菜肴的優質部分分給主賓或其他賓客,要掌握好分量,分派均勻。

  (4)撤換餐具服務。為體現萊肴的名貴,為突出菜肴的風味特點,為保持桌面衛生雅致,在進餐的過程中,需要多次撤換餐具。重要的宴會要求每上一道菜換一次餐碟,一般宴會的換碟次數不得少于三次。撤換餐具時,要注意客人是否吃完,(西餐可看刀叉是否已合攏并排),如無把握,應輕聲詢問“請問,這還需要嗎?”或“可以撤嗎?”,切不可在客人正在吃時撤餐具,那是很不禮貌的。上、撤餐具要輕拿輕放,要是使用托盤,動作要優雅利索。

  (5)主動服務。在賓客就餐的整個過程中,服務員應主動地為客人提供相應服務,以滿足賓客的需求。所謂的主動服務,就是客人尚未開口,服務員通過客人在需要幫助時所表現出來的種種跡象(表情、手勢、姿勢等)就能意識到并及時提供幫助。例如,客人在進餐時起身或張望,表明客人有事求助或詢問,服務員應主動上前給予幫助;如客人將茶壺拿起又放下時,服務員應主動加茶;客人將煙叼在嘴上,兩手在摸口袋時,服務員應主動上前幫忙點火;發現客人有筷子掉在地上,應及時上前為其換上干凈的筷子,等等。

  三、結賬送客

  客人餐畢,應把賬單正面朝下放在小托盤上,從客人的左邊遞上(一般遞給東道主,而不要直接遞給其他客人)。當客人付款后,要表示感謝?腿私Y完賬起身離座時,應及時拉椅方便客人離開,同時提醒其有否遺忘隨身物品,并說一聲“再見,歡迎下次再來”或“再見,希望您滿意”等問候語。鞠躬施禮,目送離去。

中餐餐飲禮儀2

  中餐餐飲服務禮儀1、員工儀容儀表

  1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分,用一句現代時髦的詞匯來講,這叫員工的形象推銷,員工清新的工作服會強化酒店的形象,因此,員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”,清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性,若穿戴不整齊,會破壞酒店的形象。

  2.除著裝整齊外,頭發一定要梳理整齊,皮鞋一定要擦亮,手一定要洗干凈,指甲一定要修理整齊,女員工一定要化淡妝,不要濃妝艷抹,也不要珠光寶氣,更不要佩帶過多的首飾。

  3.員工在工作時間不得隨便聊天,站立和走路姿態要挺直,兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里,在服務中要做到三輕“走路輕,說話輕,動作輕”

  4.待人接物講究禮貌,彬彬有禮,這是搞好酒店服務的關鍵所在,員工要微笑待客,要使用禮貌用語,禮貌不涉及任何成本,禮貌會帶來更多利益,禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。

  中餐餐飲服務禮儀2、服務規范禮貌用語

  1.迎客---“您好,歡迎光臨!”

  2.拉椅請座---“先生/小姐,請坐!”

  3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

  4.派餐巾---“先生/小姐,請用毛巾!

  5.斟茶---“先生/小姐,請用茶!

  6.問酒水---“先生/小姐,請問喜歡喝些什么酒水呢?”

  7.斟酒水---“先生/小姐,幫你斟上**酒水好嗎?”

  8.收茶杯---“先生/小姐,幫您把茶杯收走好嗎?”

  9.上湯---“這是**湯,請慢用!

  10.上菜---“這是**菜,請各位慢用!

  11.更換骨碟---“先生/小姐,幫您換骨碟!

  12.撤換茶碟---“請問,這個茶碟可以收走嗎?”

  13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經理送的,是本酒樓的小小心意,請慢用!

  14.飯后茶---“請用熱茶!

  15.結帳---“請問哪位買單?”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢!

  16.送客---“多謝光臨,歡迎下次在來,拜拜!”

  中餐餐飲服務禮儀3、注意事項

  1.善于觀察分清誰是主人。

  2.對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人,不可強求。

  3.當客人對問姓名不解時,我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時,便于我們查閱!

  4.服務員在整個過程中,有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

  5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐,請用毛巾!比缓笕_茶,如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)

  要求:沖茶要求連同小食,芥醬,等一起用托盤托到客人臺前,從右邊斟上第一杯禮貌茶,注意:茶水要求六分滿,先女士后男士,先賓后主,再按順時針方向進行,然后上芥醬,小食。

  6.落巾,脫筷子套。將碟上的席巾花展開,并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)

  7.推銷酒水。當營業員點完菜后,即上前微笑地詢問:“先生/小姐,請問需要什么啤酒,飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯,啤酒有金威啤酒,青島啤酒等!

  注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟,葡萄酒分紅,白兩種,白葡萄酒必須冰凍,紅酒不一定要冰凍,按客人的意思是否需要加檸檬,話梅或雪碧。

  8.下單。酒水單一式兩份,清楚填寫臺號,姓名,時間,數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員,白色一聯交酒吧員取酒水。

  9.斟酒要求。

  A.上酒水要從客人的右邊,身稍斜站,以微微彎腰的姿勢。

  B.向客人問酒,要先問客人喜歡什么酒,再按其意思斟酒,斟酒順序:先主賓后主人,然后按順時針的方向逐位斟上。

  C.斟酒規格:啤酒,汽水八分滿,辣酒九分滿,洋酒一P(一盎司)

  D.斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯內徐徐斟下,混合酒先斟汽水后斟洋酒。

  10.收茶杯。在為客人斟上酒水后,必須征詢客人意見,將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時,把一個干凈的煙盅蓋在上面,一起拿到托盤,然后放回干凈的煙盅。

  11.上湯,上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋,報出菜名,并做手勢“請慢用”。

  注:上頭道菜后,需第二次派香巾,以示清潔。上湯時應為客人分派,要求每碗均勻,然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時,主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要,則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置,而下一道菜又不夠位置時,應看情況征求客人意見,將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走,然后上另一個菜。

  12.巡臺。如發現煙盅里有兩個以上煙頭,要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤,餐具按指定的下欄盤放好,及時撤換骨碟,更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢,如果客人正在交談時,應提醒客人。

  13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時,要主動告訴客人“先生/小姐,您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

  14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意,才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤,先收筷子,筷子架,后收湯匙,味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

  15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,另換一套杯,為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發現客人的茶壺揭開時,要馬上加開水,然后再為客人斟一次茶。

  16.上甜品,水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具,主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前,視何種水果派上骨碟,果叉等,把水果端到客人桌上,介紹說:“**先生/小姐,這是我們酒樓經理送的,請慢用!

  17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時,需用收銀夾,在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐,謝謝(多少)錢!笨腿私舆^找零后,同樣要說謝謝。拉椅送客,說“慢走,歡迎下次光臨”等送客語。

  18.檢查工作?腿俗吆,及時檢查是否有尚燃的煙頭,是否有遺留的物品;若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發現有客人遺留的物品,應馬上叫主管處理。

  19.收撤餐具。首先整理好臺椅,以保持餐廳的格調,先收餐巾,席巾,后收水杯,酒杯,瓷具。

餐飲接待禮儀常識

標簽:禮儀培訓 時間:2022-04-13
【yjbys.com - 禮儀培訓】

  我們在用餐時應該注意哪些細節呢,這樣有利于提高個人的素養,下面是小編給大家介紹一下餐飲接待禮儀常識,希望能幫助到大家!

  一、注意基本的餐桌禮儀

  商務西餐中,您多代表的不單單是個人,更多的是一家企業的形象,所以您的一舉一動也都是企業形象的代表,要特別注意最基本的餐桌禮儀,以下幾點需要特別注意:

 。1)永遠都不要把手機、平板電腦等電子設備放在餐桌上;

 。2)用餐過程中需要交談,但是在口中食物還沒有吞下去時千萬不要說話,最好跟著對方用餐的速度和節奏;

 。3)在短暫離開座位時,千萬不要直接把餐巾放在餐桌上,而應該疊好放在座位上;

 。4)如果餐館的服務怠慢,可以抱怨和投訴,但是千萬不要發怒。

  商談的內容

  我們上面已經提及到,商務西餐是作為一個溝通交流的平臺,更多的目的是增進雙方的相互了解,所以不應該把商務西餐當成是辦公室和會議室。商談的內容大都也是僅限于口頭上的交流,注意不要在用餐過程中從公文包中掏出合同和計劃書等要求對方過目,這會嚴重影響到客人的用餐,也經常被視為不良的生活習慣,很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。

  正確認識商務西餐的作用,把它當成商務洽談的開始和潤滑劑,切不可急于求成,最終的拍板定論還是要留到辦公室和會議室中。

  二、用餐預約禮儀

  預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節,也是商務宴會的基礎,只有穩扎穩打地安排好時間,做好準備工作,才能夠在商海中叱咤風云。

餐飲禮儀之宴會禮儀

標簽:禮儀培訓 時間:2022-01-18
【yjbys.com - 禮儀培訓】

  對于在餐飲禮儀中的宴會禮儀,你都有哪些了解呢?下面是小編為大家整理的“餐飲禮儀之宴會禮儀”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

 。1)在當你應邀赴宴時,你對同桌進餐的人和餐桌上的.談話,大概要比對飲食要更感興趣。因此進餐時,應該盡可能地少一些聲響,少一些動作。

 。2)女主人一拿起餐巾時,你也就可以拿起你的餐巾,放在腿上。有時餐巾中包有一只小面包;如果是那樣的話就把它取也,放在旁邊的小碟上。

 。3)餐巾如果很大,就雙疊著放在腿上;如果很小,就全部打開。千萬別將餐巾別在領上或背心上,也不要在手中亂揉?梢杂貌徒淼囊唤遣寥プ焐匣蚴种干系挠蜐n或臟物。千萬別用它來擦刀叉或碗碟。

 。4)正餐通常從湯開始。在你座前最大的一把匙就是湯匙,它就在你的右邊的盤子旁邊。不要錯用放在桌子中間的那把匙子,因為那可能是取蔬菜可果醬用的。

 。5)在女主人拿起她的匙子或叉子以前,客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜后才開始。她不會像中國習慣那樣,請你先吃。當她拿起匙或叉時,那就意味著大家也可以那樣做了。

 。6)如果有魚這道菜的話,它多半在湯以后送上,桌上可能有魚的一把專用叉子,它也可能與吃肉的叉子相似,通常要小一些,總之,魚叉放在肉叉的外側離盤較遠的一側。

 。7)通常在魚上桌之前,魚骨早就剔凈了,如果你吃的那塊魚還有刺的話,你可以左手拿著面包卷,或一塊面包,右手拿著刀子,把刺撥開。

 。8)如果嘴里有了一根刺,就應悄悄地,盡可能不引起注意地用手指將它取出,放在盤子邊沿上,別放在桌上,或扔在地下。

德國的餐飲禮儀

標簽:職場禮儀 時間:2021-04-30
【yjbys.com - 職場禮儀】

德國人是十分講究飲食的。在肉類方面,德國人最愛吃豬肉,其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的.各種香腸,令德國人百吃不厭。德國人一般胃口較大,喜食油膩之物,所以德國的胖人極多。在飲料方面,德國人最欣賞的是啤酒。德國人在用餐時,有以下幾條特殊的規矩。其一,吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。其二,若同時飲用啤酒與葡萄酒,宜先飲啤酒,后飲葡萄酒,否則被視為有損健康。其三,食盤中不宜堆積過多的食物。其四,不得用餐巾扇風。其五,忌吃核桃。

2015年餐飲服務禮儀培訓內容

標簽:充電培訓 時間:2021-02-27
【yjbys.com - 充電培訓】

  餐飲行業服務禮儀培訓幫助學員提高個人素養,改善個人精神風貌,規范個人行為。全面掌握餐飲活動中的各種禮儀,使餐飲服務人員適應日常餐飲行業場合的餐飲服務禮儀要求.

  飲服務禮儀使學員提高餐飲服務人員的禮儀素養、給客人留下深刻的第一印象;全面掌握餐飲服務場合的禮儀規范;塑造良好的個人職業形象和企業形象,贏得客戶好感。

  餐飲服務禮儀學員要做到:

  (一)熟練掌握服務技能、清潔標準,保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

  (二)堅守崗位,丌準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守,保證賓客安全,勤巡查,及時發現問題,解決問題,解決丌了的立即向上級主管報告。

  (三)負責檢查各部設備的運轉情況,發現問題及時向上級報請維修項目。

  (四)提醒客人保管好自己的物品,丌要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。

  (五)填寫單據時,字跡清楚,書寫工整,丌可遺漏。

  (六)拾到任何遺留物品,要立即上交部長或主任,之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查。

  (七)客人等待服務時間限定為60秒,丌得超過規定時間,丌得冷遇客人。 (八)客人到達時,應馬上有禮貌地打招呼,并根據客人的要求合理安排。

  一、餐飲行業服務禮儀培訓目的: 餐飲業服務質量從禮儀培訓始——讓每一個服務人員都成為您的代言人,使每一個顧客都愿意成為您的朋友。

  二、餐飲行業服務禮儀課程內容:

  1、服務行業人員從業素質、著裝與專業技能 提高專業技能是企業和個人尋求發展的共同途徑,員工職業修養、道德觀念的提高是所有企業用之不竭的財富。

餐飲禮儀

標簽:職場禮儀 時間:2020-12-20
【yjbys.com - 職場禮儀】

  餐飲禮儀是指人們在赴宴進餐過程中,根據一定的風俗習慣約定俗成的儀式和行為,在儀態、餐具使用、菜品食用等方面表現出的自律和敬人的行為,是餐飲活動中需要遵循的行為規范與準則。下面有YJBYS小編整理的餐飲禮儀,歡迎閱讀!

  (一)宴會的基本禮儀

  (1)座次安排

  正式宴會,一般都事先安排座次,以便參加宴會者入席時井然有序,同時也是對客人的一種禮貌,非正式的宴會不必提前安排座次,但通常就坐也要有上下之分。安排座位時應考慮以下幾點:一是以主人的位置為中心。如有女主人參加,則以主人和女主人為中心,以靠近主人者為上,依次排列;二是要把主賓和夫人安排在最主要的位置。通常是以右為上,即主人的右手是最主要的位置。離門最遠的、面對著門的位置是上座,離門最近的、背對著門的位置是下座,上座的右邊是第二號位,左邊是第三號位,依次類推;三是在遵從禮賓次序的前提下,盡可能使相鄰者便于交談;四是主人方面的陪客應盡可能插在客人之間,以便與客人交談,避免自己的人坐在一起。

  (2)賓主禮儀

  主人的禮儀

  應該說,宴會的成功有賴于主人的熱情好客,慷慨招待和細致周到的組織安排。從禮節上講,主人的職責是使每一位來賓都感到主人對自己的歡迎之意。主人舉辦宴請,無論是中餐還是西餐,無論是出于什么原因和目的,主人都應提前對客人發出口頭或書面邀請,并依照客人的習慣、特點安排好請客時間、地點等事宜。禮儀性宴請禮節更隆重講究。在宴會開始前,主人應該站立門前笑迎賓客,晚輩在前,長輩居后。對每一位來賓,要依次招呼,待客人大部分到齊之后,再回到宴會場所中來,分頭跟客人招呼、應酬(家庭便宴比較隨便,主人不一定在門口迎客,可在客人到達時趨前握手招呼)。主人對賓客必須熱誠懇切,一視同仁,不可只注意應酬一兩個忽略了別的客人。入席前,煙、茶不可全部假手他人或服務員代勞遞送,主人應盡可能地親自遞煙倒茶。上菜后,主人要先向客人敬酒,說一些感謝光臨的客氣話。此后每一道菜上來,都要先舉杯邀飲,然后請客人“起筷”。要照顧到客人的用餐方便,及時調換菜點或轉動餐臺。遇到有特殊口味的客人要及時調換菜點。席散后,主人要到門口,恭送客人離去。對那些在宴請中照顧不多的客人,應說幾句抱歉和感謝之類的話。對走在后面的客人,可略為寒暄幾句。

餐飲接待禮儀

標簽:職場禮儀 時間:2020-12-18
【yjbys.com - 職場禮儀】

  禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面有YJBYS小編整理的餐飲接待禮儀,歡迎閱讀!

  安排好來賓的吃,是接待部門的主要工作職責之一。餐飲接待禮儀,最直接體現接待部門的禮儀水準和文明水準。

  一、塑造完美的餐飲接待禮儀

  吃不僅是人的生理需要,還是一種文化行為。因此,深刻理解吃的心理性、社會性,對于塑造完美的餐飲接待禮儀,提高接待部門的餐飲接待水平,有著十分重要的意義。

  餐飲接待禮儀,不僅體現在來賓席次、座次的安排上,整個餐飲接待活動中的各個環節、各個方面,都有一定的禮儀要求。尤其是宴請,更加重視禮儀。中國在先秦時期即將各種宴會通稱為“禮”。在《儀禮》中就記載有士冠禮、士昏禮、士相見禮、鄉飲酒禮、鄉射禮、宴禮、大射禮、聘禮、公食大夫禮等。這些不同的“禮”對宴會的儀式和內容都各有詳細的規定。例如,一次“鄉飲酒禮”,從謀賓、戒賓、陳設、速賓到迎賓、拜賜等就有24項程序,筵席的規格、檔次,飲食品種,乃至饌肴在筵席上的陳列方式等,也有一定的禮數,參與者必須熟知和踐行方能無過。今天的.宴會禮儀,自然不像古代那樣復雜煩瑣,但宴會仍然是各種交際接待活動中普遍為人們所重視的正式、隆重的形式之一。

  在接待工作中,要堅持正確健康導向,堅持熱情、節儉、務實接待,反對鋪張浪費,弘揚文明、健康、科學的飲食方式,并以此涵蓋和貫通餐飲接待禮儀的各個方面和環節。

餐飲前臺節電話禮儀

標簽:職場禮儀 時間:2020-12-18
【yjbys.com - 職場禮儀】

  電話是代表你個人形象的重要窗口,接打電話時,一定要表現出良好地禮儀風貌,具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。下面有YJBYS小編整理的餐飲前臺節電話禮儀,歡迎閱讀!

  前臺接電話禮貌用語,前臺服務員包括電話總機話務員,需要面對不能謀面的顧客,解決各類諸如預訂、投訴、疑難等問題,通過聲音也同樣需要表達出禮貌與尊敬。每一位前廳服務員應該在接聽電話時注意以下幾點:

  1.說話文明,服務熱情

  (1)接待服務使用禮貌語言,持之以恒,習以為常。一接來電,敬語當先,如說“您好!”、“請講”等。

  (2)語氣要謙遜,態度要誠懇。不論通話人說話時什么態度,話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇,不與通話人頂撞,發生爭執。

  (3)語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神,說話時語調親切、委婉,使通話人感受到你的關心和協助。

  (4)音色要柔和、悅耳,使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般,得到“賓至如歸”之感。

  (5)發音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚

  (6)語言要簡練,用詞要得當。說話簡明扼要,不啰唆,用詞得當,不誤解,切忌脫口而出粗俗的語言。

  (7)語速快慢要適中,根據不同的通話對象,要恰到好處地掌握講話速度,對有急事的通話人,不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺,對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速,以期達到明白無誤的目的。

酒店餐飲服務禮儀

標簽:職場禮儀 時間:2020-12-16
【yjbys.com - 職場禮儀】

  餐飲禮儀是指人們在赴宴進餐過程中,根據一定的風俗習慣約定俗成的儀式和行為,下面有YJBYS小編整理的酒店餐飲服務禮儀,歡迎閱讀

  酒店餐飲服務禮儀是酒店服務禮儀培訓課程中重要的一個環節。酒店餐飲部門在競爭白熱化的環境下為求得生存,就要加強服務人員的服務禮儀與職業素養。通過規范化的服務禮儀標準,塑造員工零號的個人形象素質,體現公司規范化管理,為企業贏得受公眾喜愛的形象。

  酒店餐飲服務禮儀規范

  一、酒店餐飲服務意識是前提

  酒店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質,而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。而服務意識是體現企業文化的一種表達方式,在市場競爭條件下,企業競爭首先是員工素質的競爭。

  所以,怎樣有效提高員工的素質,使其更代表企業形象,使溝通和合作更加順暢,并為酒店創造更多的效益等,是現代企業的當務之急。

  二、餐飲服務禮儀是酒店形象提升的關鍵

  禮儀,是律己、敬人的表現形式和行為技巧,是個人素養和社會觀的外在表現,也是企業形象的具體表現。對于在酒店工作的職業人士來說,學習服務禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象,使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象,從而形成酒店獨特競爭優勢。

  隨著酒店的客人來源越來越全球化,服務禮儀扮演著越來越重要的角色。酒店餐飲服務禮儀已經成為現代酒店服務環節中必不可少的交流工具,越來越多的酒店都把服務禮儀作為員工基本的.知識要求。

餐飲酒店迎賓員電話禮儀

標簽:職場禮儀 時間:2020-12-16
【yjbys.com - 職場禮儀】

  隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話?雌饋泶螂娫捄苋菀,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究。下面有YJBYS小編整理的餐飲酒店迎賓員電話禮儀,歡迎閱讀

  一、基本要求

  工作的基本要求是:聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

  二、接聽電話的禮儀

  1.“三響之內”接洽

  所有來電話,務必在三響之內接聽,以充分體現酒店的工作效率。如果故意延誤,提起聽筒以后還照常和周圍的人談話,把賓客擱在一邊,這是不允許的也是非常不禮貌的。

  2.先問好,再報單位,再用問候語

  這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩,例如:“您好,酒店中餐迎賓臺,為您服務”,一般要求用普通話或者英文。例如,Good morning Hotel。

  接電話問好、報單位后講問候語,例如,“請問我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說,只是一味地詢問對方:“您叫什么名字?您是哪個單位的?”這種做法極不禮貌。另外注意的是,問好、報單位、問候語這三者開頭語的順序不能顛倒弄錯。這樣顯得彬彬有禮,給人一種親切感。

  3.避免用過于隨便的語言

  熱情、修辭恰當的語句是電話回答成功的一半,因而不要用非正規的非專業化以及不禮貌的詞語。

  4.電話接線要迅速準確

  所接到預訂電話都很重要,因而電話接線要迅速準確。另外,一定要做到認真、耐心、細心。通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約5厘米處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂住聽筒。

餐飲服務禮儀基本知識

標簽:禮儀形象 時間:2020-11-10
【yjbys.com - 禮儀形象】

  在日益國際化的今天,人們對酒店餐飲從業人員的服務要求越來越高,那如何才能有效提高服務人員的素質,使其與客人溝通更加順暢,為酒店創造更多的效益呢?下文是由yjbys小編為大家分享餐飲服務禮儀基本知識,歡迎大家閱讀瀏覽。

  第一部份:儀容儀表要求:

  一、儀容、儀表

  儀容:指容貌,是員工的'本身素質的體現,反映了企業的管理水平,滿足客人的需要,也反映了我們員工的自尊自愛。

  儀表:指人的外表,包括人的服飾和姿態方面,是個人精神面貌的外觀體現。

  二、服務員儀容儀表總體要求:

  容貌端正,舉止大方;端莊穩重,不卑不亢;態度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括;打扮得體,淡妝素抹;訓練有素,言行恰當。

  三、標準:

  整體:整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,充滿活力。

  頭發:頭發整齊、清潔,不可染色,不得披頭散發。男干發后不蓋領,側不蓋耳;女士頭發后不過肩、前不蓋眼。短發前不及眉,旁不及耳,后不及衣領,長發劉海不過眉,過肩要扎起(使用公司統一發夾,用發網網住,夾于腦后),整齊扎于頭巾內,不得使用夸張耀眼的發夾。

  耳飾:只可戴小耳環(無墜),顏色清淡。

  面貌:精神飽滿,表情自然,不帶個人情緒,面著淡妝,不用有濃烈氣味的化妝品,不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落,要及時補裝。男士胡子刮干凈。

  手:不留長指甲,指甲長度以不超過手指頭為標準,不準涂有色指甲油,經常保持清潔,除手表外,不允許佩戴任何手飾。

91在线精品视频一二三区-996久久国产精品线观看-99久久亚洲综合精品-国产91熟女高潮一区二区